DENTALGAMECHANGER

Steve Jobs dijo: «La gente no sabe lo que quiere hasta que se lo enseñas». En una conferencia de Apple, subió al escenario y comentó: «Tengo tres productos revolucionarios para anunciar hoy. El primero es un increíble dispositivo de comunicación que cambiará la forma en que nos conectamos con el mundo. El segundo es una increíble interfaz gráfica que cambiará todo el futuro de los juegos. El último es una computadora que cambiará la forma en que accedemos a todo el conocimiento, la información y la tecnología». 

Con semejante anuncio y con la atención plena de los asistentes, sacó un solo objeto de su bolsillo y lo sostuvo en alto y manifestó: «La verdad es que es un dispositivo: el iPhone». 

La reacción de la platea fue sorprendente. El vídeo de esta presentación se puede ver en Youtube y esta conferencia se utiliza en las universidades para hablar de innovación y disrupción.

Estos días se cumple el trigésimo primer aniversario del nacimiento de VP20 Consultores. En estos años hemos sido testigos de la evolución del sector dental. Han sido tres décadas en las que hemos visto que existen dos tipos de empresarios: los que buscan atender una demanda ya existente en el mercado con un formato tradicional y los que generan nuevas formas de ser en este mercado. La forma en la que se presta el servicio y la experiencia del paciente han ido tan deprisa como la tecnología o la calidad asistencial en los tratamientos dentales. 

“La innovación de los empresarios pasa por adaptarse a las necesidades de ese nuevo consumidor”

El consumidor y, por tanto, el paciente, no acepta algo hasta saber por qué lo necesita. Así que, antes de vender la solución perfecta en forma de tratamiento, hubo que vender la necesidad.

Un ejemplo, a nivel comercial, es que las clínicas dentales pasaron de situarse en viviendas de edificios a locales comerciales, con horarios de consultas también comerciales. Estableciendo una oferta que, con el paso del tiempo, se ha convertido en un estándar de servicio, pero hubo que crearlo y ofrecerlo para que el consumidor aceptase que era necesaria una mejor accesibilidad a la prestación de un servicio

sanitario como la Odontología. Lo que hicieron algunos fue establecer la necesidad, y después proporcionaron la respuesta. Esto se consiguió gracias al poder que tiene una buena comunicación para crear demanda.

No se puede crear demanda si no se puede comunicar, educar y crear la necesidad en un mercado potencial. Así nacieron esos dos grupos figurados de clínicas dentales.

Por un lado, los odontólogos/empresarios que solo tienen éxito cuando aprovechan una demanda que ya existe, y que, con el tiempo, baja porque hay mucha oferta y, por lo tanto, ya no generan el mismo nivel de rentabilidad; y, por otro lado, los odontólogos disruptores que desafiaron las formas en las que se hacían las cosas.

Tener la visión de nuevos escenarios requiere contar con un equipo que acompañe.

Son visionarios por definición y se atreven a adentrarse en escenarios desconocidos que no dudan en estudiar, comprender y adaptar a su entorno. Están comprometidos con el mundo que les toca vivir. Por encima del beneficio económico sitúan el beneficio social y se implican en él, ya que buscan impactar de una forma significativa en la vida de las personas.

La mayoría de las clínicas dentales pueden adoptar este enfoque, pero lo cierto es que la verdadera innovación está en manos de unos pocos. Es cuestión de mentalidad, ya que muchos odontólogos gestionan

“La forma de adaptarse a cada nueva realidad en la gestión de la organización va más allá del conocimiento clínico”

sus organizaciones con viejos modelos. Sin embargo, en tiempos de incertidumbre como el actual, el éxito no se puede asegurar, por lo que se requiere una dosis de valentía para permanecer a salvo de las corrientes.

Ser disruptivo requiere trabajar en un enfoque a futuro; la generación y revisión de un plan director es vital. La hoja de ruta a largo plazo permite a los dentalgamechangers proyectar y no tener miedo al fracaso. El éxito es el camino. La forma de adaptarse a cada nueva realidad en la gestión de la organización, darle forma y saber detectar las oportunidades, va más allá del conocimiento clínico.

LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS

Tener la visión de nuevos escenarios requiere contar con un equipo que acompañe, por lo que contagiar el espíritu disruptivo al resto de las personas de la organización es imprescindible.

La innovación poderosa es la que procede de muchas experiencias de personas, ideas, mercados y escenarios diferentes. Los competidores en la zona de influencia de la clínica son otra fuente de información interesante, pero sin duda, el foco más importante es la información que se obtiene a través del conocimiento de los pacientes.

La captación y análisis de datos es una garantía de que una información fiable validará la creatividad que se presente para conseguir los objetivos propuestos, situándose como una de las herramientas más poderosas en la motivación de los líderes sobre su equipo.